No cenário atual, o Brasil está testemunhando uma transformação profunda no comportamento dos consumidores.

Essa mudança é marcada por uma geração que é majoritariamente digital, omnicanal, móvel e bancarizada, com uma adoção intensa de soluções como Pix e carteiras digitais.

A tendência é que esses hábitos se consolidem ainda mais até 2026, após explodirem desde a pandemia.

Para empresas e empreendedores, entender esse perfil é essencial para se adaptar e prosperar em um mercado cada vez mais dinâmico.

Este artigo explora quem são esses consumidores, sua jornada de compra e como os pagamentos digitais estão no centro dessa revolução.

Quem é essa nova geração de consumidores?

Conhecidos como Consumidores 5.0, eles são mais exigentes e bem-informados.

Buscam personalização, agilidade e transparência em todas as interações com marcas.

• Aproximadamente 92% pesquisam online antes de comprar, mesmo se finalizarem em lojas físicas.
• Valorizam recomendações personalizadas e ofertas customizadas, muitas vezes apoiadas por IA e big data.

Essa geração é omnicanal por natureza.

• 78,9% dos brasileiros alternam entre canais físicos e digitais na hora de comprar.
• 61,6% sempre pesquisam em mais de um meio antes da compra.
• 90% esperam atendimento integrado entre todos os canais disponíveis.

O uso de IA no consumo está crescendo significativamente.

• Entre a Geração Z, 59,5% usam assistentes virtuais para buscar informações sobre produtos e serviços.
• 37% dos brasileiros já realizaram ao menos uma compra influenciada por ferramentas de IA, como chatbots inteligentes.

No entanto, há um desejo crescente por equilíbrio digital.

• 45% da Geração Z afirmam que o mundo online causa estresse, maior que a média da população.
• Muitos jovens expressam o desejo de se desconectar um pouco em 2026, apesar da alta conectividade.

Jornada de compra omnicanal do brasileiro em 2026

A jornada de compra começa com a descoberta de marcas e produtos.

• Anúncios em websites e redes sociais são fontes primárias, com 39% e 37,1% de influência, respectivamente.
• Websites de marcas e varejo também desempenham papéis importantes, com 34,5% e 33,9%.

Na fase de pesquisa e avaliação, os consumidores são multicanais.

Seis em cada dez usam mais de um canal para pesquisar antes de comprar.

O Google é a principal ferramenta, com 71,5% dos mais jovens e 84% dos mais maduros o utilizando.

Redes sociais são cruciais, com 78% usando-as para pesquisar marcas e produtos.

Um ponto crítico na jornada é o pagamento.

Problemas no pagamento são a principal causa de desistência de compras na jornada omnicanal.

Isso destaca a importância de uma experiência de checkout fluida e segura.

Digitalização financeira e inclusão

A inclusão financeira no Brasil atingiu níveis impressionantes.

94% da população já é bancarizada, com uma média de 6,38 contas por pessoa.

Isso mostra múltiplos relacionamentos com bancos e fintechs.

O fluxo digital se tornou o padrão para transações bancárias.

82% das transações bancárias são feitas por canais digitais, sendo 75% via smartphone.

O uso de dinheiro físico está em declínio.

45% dos brasileiros reduziram fortemente o uso de dinheiro em espécie.

O Pix é o principal motor dessa mudança, com mais de 76% de uso entre os entrevistados.

Panorama dos pagamentos digitais no Brasil

Os pagamentos digitais estão em rápida expansão no país.

No primeiro semestre de 2025, o sistema registrou 72,5 bilhões de transações, movimentando R$ 59,7 trilhões.

Pagamentos digitais já representam 47% das transações na América Latina, acima da média global de 25%.

O Pix se consolidou como o protagonista dos pagamentos digitais.

Lançado em 2020, ele já responde por mais da metade das transações de pagamento no país.

No 1º semestre de 2025, houve 36,9 bilhões de operações via Pix, equivalente a 50,9% do volume total.

Um recorde foi atingido em 2025, com 276,7 milhões de transferências Pix em um único dia.

Projeções para 2026 indicam que o Pix deve representar 40% a 45% dos pagamentos digitais online.

Novas funcionalidades estão surgindo, como pagamentos recorrentes e integração com e-commerce.

Cartões de crédito e débito ainda são relevantes, com movimentação de cerca de R$ 4,1 trilhões em 2024.

Expectativas apontam para R$ 5 a R$ 5,3 trilhões até 2026, impulsionados por digitalização.

Pagamentos por aproximação estão em alta, com celulares responsáveis por 37% das operações.

Carteiras digitais, como PicPay e Mercado Pago, são amplamente adotadas.

Em alguns segmentos, elas já superam o cartão de crédito como forma de pagamento preferida.

O smartphone se tornou o novo cartão físico, com 75% das transações digitais feitas por ele.

Tendências de pagamentos para 2026 e além

2026 será um ano de consolidação definitiva dos pagamentos digitais no cotidiano.

Especialistas apontam que a digitalização financeira se intensificará ainda mais.

• Expansão do uso corporativo do Pix, incluindo transações B2B.
• Crescimento contínuo de pagamentos por aproximação via NFC.
• Integração mais profunda com inteligência artificial para personalização.

A diversidade de meios de pagamento será crucial para atender às expectativas dos consumidores.

Empresas precisam investir em tecnologia e segurança para evitar fricções no checkout.

A confiança do consumidor dependerá da transparência e da agilidade nas transações.

Para se adaptar, é essencial monitorar essas tendências e inovar constantemente.

• Implementar soluções de pagamento instantâneo, como Pix e carteiras digitais.
• Otimizar a experiência do usuário em todos os canais, desde a pesquisa até o pagamento.
• Oferecer opções de pagamento diversificadas e seguras para reduzir desistências.

Em resumo, a nova geração de consumidores está moldando um futuro onde os pagamentos digitais são centrais.

Compreender e abraçar essa transformação pode abrir portas para o crescimento sustentável.

Invista em conhecimento e adaptação para prosperar nesse cenário dinâmico.